對于上銀導(dǎo)軌代理商來說，上銀直線導(dǎo)軌防塵蓋是出貨的標(biāo)準(zhǔn)配件，但有時候客戶并不需要安裝防塵蓋?？蛇@并不是出貨缺失的理由，細節(jié)里看服務(wù)。雅威達就遇到過這樣的情況。

那是有一次，我們送貨到一個生產(chǎn)玻璃雕刻機的客戶，由于疏忽，在其中的一箱導(dǎo)軌里，少配了上銀直線導(dǎo)軌防塵蓋。在平常的時候，我們會覺得這個沒有什么重要，因為廠家出貨的時候，配的防塵蓋，我們還有許多剩余的，客戶很可能不需要全部安裝的。

正是因為我們以為的這個可能，對客戶的需求不夠重視，對自己的要求不夠嚴(yán)謹(jǐn)，雖然客戶終于同意下次補齊，沒有拒收，但這個對于我們來說，影響是嚴(yán)重的。這個疏漏，反映了我們的流程管控有缺失，上銀直線導(dǎo)軌防塵蓋補貨損失的成本可以計算，但客戶對我們服務(wù)的體驗，損失卻無法計算。

正所謂細節(jié)里看本質(zhì)，對客戶的服務(wù)態(tài)度，是不能疏忽。也正是因為發(fā)現(xiàn)了這個問題，我們從流程管控上，加入了這部分的內(nèi)容，也成為考核標(biāo)準(zhǔn)的一部分。

雅威達12年專注直線導(dǎo)軌等傳動配件，如果不嚴(yán)格要求自己，就無從繼續(xù)走下去。如果您有什么建議，歡迎聯(lián)系雅威達：13751136246

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